الخدمات الالكترونية - استقبال بلاغ تجاري

أسباب شائعة لإغلاق البلاغات (وكيف نتجنبها)

تواجه وزارة التجارة والجهات الرقابية ضغطاً هائلاً من البلاغات اليومية. لذلك، أي بلاغ غير مكتمل أو غير واضح يتم إغلاقه فوراً بعبارة "عدم اختصاص" أو "نقص معلومات".

1. عدم إرفاق الفواتير: يعتبر "سند التحويل" دليلاً مالياً ولكنه ليس دليلاً تعاقدياً في بعض الحالات. نحن نعرف كيف نثبت العلاقة التعاقدية حتى بدون فاتورة رسمية عبر المراسلات.

2. التكييف الخاطئ: تقديم شكوى "غش تجاري" لمشكلة "تأخير توصيل" قد يؤدي لتحويلها لقسم غير مختص وبالتالي إغلاقها. نحن نحدد المسار الصحيح (حماية مستهلك vs غش تجاري).

3. جهة الاختصاص: بعض القضايا تتبع للبنك المركزي (شركات التأمين) وبعضها لهيئة النقل (شركات الشحن). تقديم البلاغ لوزارة التجارة في هذه الحالات مضيعة للوقت. نحن نوجه البلاغ للجهة الصحيحة من المرة الأولى.